2023 yılının sonuna kadar dünya çapında elektronik ticaret satışlarının toplam 6.3 trilyon dolar hacmine ulaşması bekleniyor. Türkiye’deki e-ticaret sektörünün ise 2022 ve 2025 yılları arasında ortalama olarak %20.24 oranında büyüyeceği tahmin ediliyor. Bu sürekli büyüyen pazarda kendi yerinizi almak ve hemen internetten satış yapmak için e-ticaret nasıl yapılır? sorusuna cevap arıyor olabilirsiniz.

Merak etmeyin, bu yazımızda adım adım e-ticarete başlamak için yapmanız gerekenleri açıklayacağız. Eğer e-ticaret yapmak veya e-ticaret sitesi kurmak ile ilgili detaylı bir rehber arıyorsanız doğru yerdesiniz!

E-ticaret Nedir?

Ticari alanlarda yaşanan dijitalleşme serüveni, tahmin edildiğinden daha hızlı bir gelişim göstermektedir. Mal ve hizmet üretiminden, ödeme kanallarına kadar uzanan dijital dünya hayatımızın her alanında bize eşlik etmektedir.

Günümüzde dijital teknolojileri kullanmadan ticaret yapmak ise neredeyse imkansız hale gelmiştir. Dijital dünya ile yaygınlaşan ve internetin en büyük getirilerinden olan, geniş kitleler tarafından benimsenen “E-ticaret” kavramı ise ticaretin ve hayatımızın vazgeçilmezleri arasında yerini almıştır.

E-ticaret, ürün veya hizmetleri internet aracılığıyla satma/satın alma işlemlerinin tanımıdır. E-ticaret, potansiyel müşterilere internet üzerinden ulaşabilmenizi ve satış yapabilmenizi sağlar. E-ticaret, fiziksel bir mağaza ile aynı prensipler üzerinde çalışır. Müşteriler e-ticaret mağazanıza gelir, ürünlerinizi inceler ve satın alma işlemi gerçekleştirir.

Fiziksel mağaza ile arasındaki en büyük fark, satın alma işlemi için fiziksel olarak bir faaliyete ihtiyaç duyulmaması ve müşteri tabanınızın belirli bir coğrafi alan veya bölge ile sınırlı olmamasıdır.

Ticaret ve E-ticaret Kavramları

Paranın ortaya çıkmasından önce, insanların kullandıkları eşyaları nasıl elde ettiğini biliyor muydunuz?

Paradan önce insanların alışveriş faaliyetlerini sürdürmelerini sağlayan sisteme, takas sistemi denir. Takas, kişilerin hemen hemen aynı değere sahip eşyalarını birbirleri ile değiştirmesini ve yeni eşyalar edinmesini sağlayan bir yöntemdir.

Buradan yola çıkacak olursak; ticaret basit bir ifadeyle, temelde iki taraf arasında birbirinin kaynaklarına, yani mal ve hizmetlere ihtiyaç duyan, aynı zamanda gönüllü olarak gerçekleştirilen bir değiş tokuştur.

Finansal açıdan ticaret, iki taraf arasında ürün veya hizmetlerin alım satımını ifade eder.

Türkiye’de E-ticaretin Önemi

E-ticaret tanımı dünyada olduğu gibi ülkemizde de internet tabanlı ticari faaliyetlerin bütünü olarak adlandırılmaktadır. Ülkemizde özellikle pandemi döneminde büyük bir ivme kazanan e-ticaret, işletmelerin satış kanallarını genişletmiştir.

İşletmelerin, yurtdışı başta olmak üzere farklı pazarlara açılmaları maddi olarak büyük getiriler sağlamaktadır. Özellikle e-ihracat ile döviz kazanan işletmeler, ülke ekonomisine de katkı sağlamaktadır. Zaman ve mekan sınırlamasının bulunmaması birçok kişinin ticarete girmesine olanak tanıdığı için katma değeri de artırır.

Ülkemizde giderek en popüler iş tanımlarından biri haline gelmektedir. ETBİS’ten alınan verilere göre;

2021 yılında;

• E-ticaret hacmi 161 Milyar TL, E-ticaret sipariş sayıları 1,654 milyon adettir.

2022 yılında ise;

• E-ticaret hacmi 348 Milyar TL, E-ticaret sipariş sayıları 2,294 milyon adettir.

1 yıl içerisinde, e-ticaret hacmi %116 artış gösterirken, sipariş sayıları ise %38 artmıştır.

Dünyada E-ticaretin Önemi

Günümüzde e-ticaret, son derece önemli bir iş modeli haline geldi. Özellikle küresel ekonomide e-ticaret, iş stratejisinin hayati bir bileşeni ve ekonomik kalkınma için güçlü bir dayanak oldu.

Zaman ve mekan sınırı olmaması, dünyanın her yerinden alışveriş yapma imkanını işletmelere ve kullanıcılara sundu.

Yeni başlayanlardan, küçük ve orta ölçekli işletmelere ve büyük markalara kadar, kullanıcılarına ürünlerini/hizmetlerini satabilen ve e-ticaret sitesi olan çok sayıda işletme bulunuyor.

2023 verilerine göre;

• 2021 yılında perakende e-ticaret satışları dünya çapında yaklaşık olarak 4,9 trilyon dolar seyrindeydi.
• 2022‘nin ikinci çeyreğinde perakende e-ticaret satışları yaklaşık 257 milyar dolar olarak gözlemlendi. Bir önceki çeyreğe göre yüzde 2,7’lik bir artış yaşandı.
• 2025 yılına kadar perakende e-ticaret satış rakamlarının 7,4 trilyon dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

Kaynak: Statista

E-ticaret ile Geleneksel Ticaret Arasındaki Temel Farklar Nelerdir?

Geleneksel ticaret, uzun yıllardır süregelen bir ticaret yöntemidir. Ürün veya hizmetin ticari faaliyetlerini gerçekleştirebilmek kullanılan için mal alım satım sistemidir. Mal ve hizmetlerin para karşılığında değişimini kolaylaştıran her türlü faaliyet geleneksel ticaret olarak tanımlanır. Geleneksel ticaret modeli tüm dünyada oldukça yaygındır.

E-ticaret, ürün veya hizmetlerin sadece internet aracılığıyla satın alınması olarak tanımlanabilir. E-ticaret genel itibariyle hızla gelişen teknoloji ile insan yaşamını kolaylaştıran bir ticaret modelidir. Fiziksel bir formu mevcut değildir.

E-ticaret, kullanıcıların dizüstü bilgisayar, cep telefonu, tablet vb. cihazlardan mal ve hizmet satın alabilecekleri bir çevrimiçi alışveriş şeklidir. Geleneksel ticaret, yüz yüze alışveriş yapılmasına olanak tanır. E-ticaret, kullanıcılarına dünya çapında erişim imkanı sağlar. Geleneksel ticaret ise fiziksel sınırlamalara sahiptir.

E-ticaretin Avantajları Nelerdir?

E-ticaret hem kullanıcılarına hem de e-ticaret ile ilgilenen markalara çeşitli avantajlar sağlamaktadır. 

İlk olarak e-ticareti tercih eden müşterilerin daha esnek ve hızlı alışveriş imkanlarının yanı sıra daha uygun fiyatlı geniş bir ürün yelpazesine ulaştığını belirtebiliriz. Ayrıca e-ticaret siteleri ve ürün satışı yapan uluslararası pazar yerleri ile tüketiciler ürünleri ve fiyatlarını kolayca karşılaştırarak farklı ödeme yöntemleri aracılığıyla alışverişlerini tamamlayabilirler.

Ürünlerini e-ticaret aracılığıyla satışa sunan markalar ise uluslararası bir pazara ulaşmanın yanı sıra 7/24 potansiyel gelir elde etme imkanına da kavuşmaktadır. Üstelik e-ticarete düşük maliyetlerle başlamak mümkündür. Kullanıcı dostu bir e-ticaret sitesiyle ve pazar yerlerinin de desteğiyle en çok satan ürünlerinizi kolayca sergileyebilirsiniz.

E-ticaretin Dezavantajları Nelerdir?

Elbette e-ticaretin bazı dezavantajlarıyla da başa çıkmak gerekmektedir. Örneğin, kullanıcıların internet bağlantı kalitesi ve e-ticaret sitesinin sunucu (server) kalitesi alışveriş deneyimini etkileyebilir. Fazla trafikten dolayı çalışmaz hale gelen bir e-ticaret sitesi bu süre boyunca satış yapamaz. Bu durum hem satışları hem de kullanıcı deneyimini olumsuz etkiler.

Ayrıca internetten alışveriş yapıldığında kullanıcılar ürünü satın almadan önce deneyimleyemez; bu da iadelerin artmasına sebep olabilir.

E-ticaret dünyasında rekabet oldukça yüksektir ve müşterilerin beklentileri de oldukça yüksek olabilir. 

Tüm bu potansiyel sorunlarla başa çıkabilmek için yaratıcı ve etkili çözümlerin getirilmesi e-ticaret sitenizin hızlı ve verimli şekilde büyümesine yardımcı olur. 

E-ticarete Nasıl Başlanır?

“E-ticaret Nedir?” sorusu kadar önemli olan bir diğer soru, e-ticarete nasıl başlanılacağıdır. Aşağıdaki adımları takip ederek, profesyonel bir e-ticaret işletmesine sahip olabilirsiniz.

E-ticaret İş Fikrinizi Belirleyin

E-ticaret sitesi kurmak için atmanız gereken ilk adım hangi ürünleri, kime, nasıl satacağınıza karar vermek.

Eğer çoktan kendi fiziksel mağazanız varsa ve perakendecilik sektörünün içerisindeyseniz, veya üretim ile uğraşıyorsanız bu adım sizin için oldukça kolay olacaktır. Zaten alıcısı olduğunu bildiğiniz, belirli bir kitleye hitap ettiğinden emin olduğunuz ürünler, e-ticaret üzerinden de doğru kişilere pazarlama yapıldığı sürece satılabilir.

Fakat sıfırdan e-ticaret yapmak istiyorsanız o zaman hangi ürünleri, kime satacağınıza karar vermek çok önemli.

Bunun için aşağıdaki adımları takip edin

• İlgilendiğiniz ve bildiğiniz bir hedef kitle ile başlayın.
• Bu kitlenin ihtiyaçları ve isteklerini araştırın.
• Bu ihtiyaçları karşılayan bir rakip olup olmadığına bakın.
• Eğer rakibiniz varsa, hangi konularda eksikleri olduğunu belirleyin.
• Bu eksikleri giderecek bir ürün ve hizmet sunun.

Bu işlemi bir örnek ile açıklayalım:

• Hasan çocukluğundan beri bisikletler ile ilgilidir.
• Bisikletlerle ilgilenen diğer insanların ihtiyaçlarını, tanıdıklarından yola çıkarak araştırır.
• Araştırmasını forum siteleri ve sosyal medyaya kadar taşır.
• Bisiklet seven insanların, belirli markalarda bisiklet aksesuarlarına ulaşamakta sıkıntı yaşadığını fark eder.
• Bu aksesuarlardan hangilerini tedarik edebileceğini araştırır.
• Aynı ürünleri satan rakiplerinin kargo sorunları yaşadığını, internet sitelerinin çok yavaş olduğunu fark eder.
• Kendisi daha iyi bir altyapıyla e-ticaret sitesi kurar ve kargo sorunları yaşamamak için lojistik çözümler bulur.
• Ardından satmak istediği ürünleri kurduğu e-ticaret sitesine ekleyerek satış yapmaya başlar.
• Böylece Hasan, rakiplerinin sağlayamadığı hizmet ve ürünleri sağlayarak e-ticaret yapmaya başlar.

E-ticaret Nişinize Karar Verin

Niş pazarlama yaparak bir ürünü veya hizmeti sunmaya odaklanabilir ve daha az rekabetle uğraşırsınız. E-ticaret pazarındaki benzersiz bir boşluğu doldurmak niş ürünlerinize veya hizmetlerinize uygun hedef kitleyi daha kolay bulmanızı sağlayabilir.

Güncel trendleri takip ederek ve pazarın ihtiyaçlarını araştırarak daha kolay bir şekilde belli bir hedef kitleye hitap eden özel ürünleri bulabilirsiniz.

Niş ürünlerinizi pazarlarken anahtar kelime araştırması yaparak hedef kitlenize uygun içerikler oluşturmaya odaklanabilirsiniz.

Pazar Araştırması Yapın

Pazar araştırması yapmak, hedef kitlenizi ve rakiplerinizi detaylı bir şekilde anlamanıza yardımcı olabilir. Böylece sektörünüzdeki yeni fırsatları öğrenebilir, müşteri davranışlarını anlayabilir ve fiyatlandırma stratejilerilerinizi daha etkili bir şekilde belirleyebilirsiniz.

Peki, pazar araştırmasını nasıl yapılır? Pazar araştırmasını birincil ve ikincil araştırma olarak ikiye ayırabiliriz. Birincil araştırma, anketleri, müşteri mülakatlarını ve odak gruplarını içerir; bu şekilde markanıza uygun verileri toplayabilirsiniz. İkincil araştırma ile ise devlet istatistiklerini, sektör istatistiklerini ve endüstri raporlarını analiz edebilirsiniz.

Pazar araştırmanıza anahtar kelime, mevcut trendler ve sosyal medya araştırmalarını da mutlaka entegre etmelisiniz. Böylece potansiyel ve mevcut müşterileriniz için daha etkili pazarlama kampanyaları düzenleyebilirsiniz.

Hedef Kitlenizi Belirleyin

Hedef kitlenizi belirleyerek e-ticaret stratejinize yön verebilirsiniz. Belirli bir hedef kitlesine uygun stratejilerle bütçenizi daha verimli şekilde kullanabilirsiniz. Potansiyel hedef kitlenizi anlamak için müşteri geri dönüşlerini toplayabilir, anketler yapabilir, rakiplerinizin hedef kitlelerini ve bu hedef kitlelere uygun stratejilerini inceleyebilir, böylece müşterilerinizin beklentilerine uygun çalışmalar yürütmeye odaklanabilirsiniz.

Potansiyel müşterilerinizin demografik bilgilerini, ilgi alanlarını ve alışveriş alışkanlıklarını dikkate alarak müşterilerinizi farklı segmentlere ayırabilirsiniz. Böylece her segmente uygun stratejiler geliştirerek sadık bir müşteri tabanı oluşturma potansiyelinizi artırabilirsiniz.

Müşteri Profilinizi (Persona) Oluşturun

Pazar araştırması yapıp hedef kitlenizi de belirledikten sonra, müşteri profillerinizi veya personalarınızı oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Müşterilerinizi ortak özellikleri ve demografik bilgilerine göre sınıflandırarak pazarlama çalışmalarınızı bu kitlelerin ilgisini çekecek şekilde şekillendirebilirsiniz. Personalar aracılığıyla müşterilerinizi daha iyi bir şekilde tanımlayabilir, müşterilerinizin ihtiyaçlarına ve sorunlarına odaklanabilirsiniz.

Satacağınız Ürünlere Karar Verin

E-ticaret sektörü size inanılmaz geniş bir ürün yelpazesi sunar. İstekleriniz ve hedefleriniz doğrultusunda seçeceğiniz ürün portföyü işletmenizin yapı taşıdır. Özellikle kullanıcılar tarafından talep edilen veya piyasada benzeri çok fazla bulunmayan ürünler tercih etmeniz, işletmenizi ileriye taşımanıza vesile olacaktır.

İş Planı Oluşturun

Sağlam bir iş planı oluşturarak e-ticaret dünyasındaki yerinizi sağlamlaştırabilir ve hızla büyümeye odaklanabilirsiniz. 

Hedef kitlenizi tanımladıktan sonra, öncelikle aylık ve çeyreklik satış hedeflerinizi belirleyebilirsiniz. 

Bir e-ticaret iş planında markanız, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında detaylı bilgi vermenin yanı sıra, daha önce yaptığınız pazar araştırmalarını da belirtebilirsiniz. Ek olarak, pazarlama ve satış stratejilerinizi, potansiyel riskleri ve yatırımcı bilgilerinizi iş planınıza ekleyebilirsiniz.

İş Planı Nedir ve Neden Gereklidir?

Bir iş planı, e-ticaret firmanızın amaçlarını, hedeflerini ve stratejilerini tanımlayabilmeniz için elzem bir belgedir. Bir iş planına sahip olmak daha sonrasında tedarikçilerinizle, yatırımcılarınızla ve iş birliği yapacağınız diğer firmalarla olan iletişiminizi de güçlendirecektir.  

İş planınızda firmanızın misyon ve vizyon bilgilerine, kısa ve uzun vadeli hedeflerine mutlaka yer vermelisiniz. Böylece firmanızı büyütürken iş planınız pusula görevi görerek hedeflerinizden ayrılmamanızı sağlayacaktır. 

E-ticaret İş Planı Nasıl Oluşturulur?

E-ticaret iş planınıza markanızın ve işletmenizin genel bir özetine yer vererek başlayabilirsiniz. Böylece sunduğunuz ürünleri, hizmetleri, hedef kitlenizi ve iş modelinizi açıklama fırsatı elde etmiş olursunuz. 

Daha sonrasında hedef kitlenize, rakiplerinize, sektördeki genel trendlere ve gerçekleştirdiğiniz pazar araştırmasının sonuçlarına yer verebilirsiniz. Ayrıca organizasyon yapınızı, kâr-maliyet analizinizi, ve gelir-gider tablonuzu da mutlaka çalışmalısınız. Tedarik zinciri, envanter yönetimi, ödeme süreçleri, müşteri hizmetleri gibi operasyonel planlarınıza yer vererek kafa karışıklıklarının önüne geçebilirsiniz. 

Pazarlama ve satış stratejilerinize mümkün olduğunca detaylı bir şekilde açıklayarak gelecek planlarınızı somutlaştırabilirsiniz. E-Ticaret SEO, e-posta pazarlaması ve sosyal medya pazarlaması gibi stratejilerinizi belirlemeniz de iş yükünüzü netleştirecektir.

Destekleyici grafiklerin ve tabloların yanı sıra gelecekteki trendleri de analiz etmeniz rakiplerinizin önüne geçmeniz açısından oldukça önemlidir. Planınızı oluşturduktan sonra düzenli aralıklarla gözden geçirerek ihtiyaçlara göre güncellemeyi unutmayın.

Maliyet ve Kârlılık Analizi

Maliyet-hacim-kâr analizi (CVP) yaparak gelecek planlarınızı daha sağlıklı olarak şekillendirebilirsiniz. 

CVP hesaplamak için; xp = xv + FC + kâr formülünü kullanabilirsiniz. Buradaki x, satılan birim sayısını, p satılan birim başına fiyatı, v satılan birim değişken maliyetini, FC genel sabit maliyetleri ifade etmektedir. 

Satış hacminizi belirleyerek maliyet yapınıza uygun en iyi kâr oranını belirlemek için en iyi fiyatlandırma stratejinizi nasıl belirleyeceğinizi bulabilirsiniz. 

Şirketinizi Kurun

İşletmenizin yasal faaliyetlerini sürdürebilmek için bir şirket kurmanız gerekir. Farklı şirket türleri arasından işletmenizin kapasitesine ve faaliyet alanına göre en uygun seçeneği seçmeniz son derece önemlidir. Özellikle e-ticarete yeni başlayan kişilerin şahıs şirketini tercih etmesi iyi bir seçim olabilir.

İ

E-ticaret Türleri (İş Modelleri)

E-ticaret içerisinde birbirinden farklı iş modellerini barındırır. Bu iş modelleri kimi zaman, tüketiciden – işletmeye kimi zaman ise işletmeden – işletmeye olabilir. E-ticarette uygulayabileceğiniz iş modelleri aşağıdaki gibi listelenebilir.

B2B (İşletmeler Arası) İş Modeli

B2B iş modeli, üretici ve toptancı veya toptancı ve perakendeci gibi işletmeden işletmeye ürün/hizmet satılmasını ifade eder. İşletmeler arası e-ticaret, tüketiciye yönelik değildir ve genellikle toptancıları, perakendecilerle ve üreticileri içerir. Üreticiler ayrıca B2B e-ticaret yoluyla perakendecilere doğrudan satış yaparlar.

B2C (İşletmeden Tüketiciye) İş Modeli

B2C iş modeli, en popüler e-ticaret modeli olarak ifade edilebilir. İşletmeden tüketiciye satış, çevrimiçi bir satıcıdan bir şey satın aldığınızda olduğu gibi bir işletme ile tüketici arasında gerçekleşen satış anlamına gelir.

C2B (Tüketiciden İşletmeye) İş Modeli

Tüketiciden işletmeye iş modeli, bir kişinin hizmetlerini veya ürünlerini bir ticari kuruluşa satmasıdır. C2B, influencerları, fotoğrafçıları, danışmanları vb. kişileri kapsar.

C2C (Tüketiciden Tüketiciye) İş Modeli

C2C iş modeli, bir malın veya hizmetin başka bir tüketiciye satılmasını ifade eder. Tüketiciden tüketiciye (C2C) satışlar eBay, Etsy, Dolap vb. platformlarda gerçekleşir.

E-ticaret Nasıl Yapılır?

E-ticaret için Markanızı Oluşturun

Bir marka oluşturmak sattığınız ürünlerden, marka isminizden ve logonuzdan çok daha fazlasını kapsar. Markanızı oluşturmak için markanızı öncelikle tanımlamaya odaklanmalısınız. Markanızın tanımına marka vizyon ve misyonları, temel ve gelecek hedefleri dahildir. Ayrıca hedef kitlenizi de mutlaka belirlemiş olmalısınız.

Daha sonrasında benzersiz bir marka ismi, marka logosu, renk paleti, marka sloganı ve marka dili oluşturmaya odaklanabilirsiniz.

Tüm detaylarıyla adım adım nasıl marka oluşturabileceğinizi yazının ilerleyen bölümlerinde bulabilirsiniz:

Marka Adınıza Karar Verin

Marka isminiz kullanıcılarınızın işletmenizle temasa geçtiği ilk noktadır. Bu nedenle akılda kalıcı ve etkileyici bir marka isim bulmaya oldukça özen göstermelisiniz. Aynı zamanda belirleyeceğiniz alan adı (domain) bu doğrultuda seçilmelidir.

Markanızı Tanımlayan Bir Slogan Oluşturun

Sloganınız marka kimliğinizi yansıtan en önemli kriterlerden biri olacak. Akılda kalıcı bir slogan ile mevcut ve potansiyel müşterilerinizi markanıza bağlayabilir, özellikle ihtiyaç anında akla gelmeyi garantileyebilirsiniz. 

Doğru bir slogan rakipleriniz arasından sıyrılmanızı sağlar, marka değerlerinizi, hizmetlerinizi ve ürünlerinizi hızlıca özetler; böylece müşterilerinizle aranızda güçlü bir duygusal bağlantı oluşabilir. 

Kurumsal Kimliğinizi Oluşturun

Logonuz ve kurumsal kimliğiniz işletmenizin yüzü gibidir. Bu yüzden markanıza ve verdiğiniz hizmete en uygun logo çalışmasını yapmanız gerekir. Seçeceğiniz renklerden, sosyal platformlarda kullanacağınız konuşma diline kadar tüm planlamayı yapmanız ve marka çizginizi oluşturmanız oldukça önemlidir.

Markanızın Temel Değerlerini Belirleyin

Markanızın adını duyar duymaz müşterilerinizin zihninde çeşitli değerlerin oluşmasını sağlayabilirsiniz. Marka değerleriniz, marka ve firma olarak inandığınız felsefeyi özetler. Samimi ve yalın değerler ile marka sadakatinin oluşmasını sağlayabilirsiniz. 

Hedef kitlenizi ve hedef kitlenizin değerlerini çalışarak kendinize uygun değerlere karar verebilirsiniz. En önemli hedefiniz bu değerlere gerçekten önem vermek, verdiğiniz önemi samimi ve özgün bir şekilde göstermek olmalıdır. 

Sahip olduğunuz en önemli değerlerden biri ise marka hikayeniz. Markanızın nasıl oluştuğunu ve yolculuğunu müşterilerinizle düzenli olarak paylaşarak müşterilerizin size yol arkadaşlığı yapmasını sağlayabilirsiniz. Böylece mevcut yolculuğunuz ve gelecek hedefleriniz ilgi çekecek ve merak uyandıracaktır. 

Akılda Kalıcı Bir Logo Tasarlayın

Markanız ve logonuz ayrılmaz bir ikili olacağından dolayı akılda kalıcı, yaratıcı ve özgün bir logo tasarlayarak fark yaratabilirsiniz.

Logonuzu çalışırken markanızın öyküsünü ve değerlerini yansıtan kelimeleri bir beyin fırtınası yaparak bulabilirsiniz. Bu kelimeler, logonuzu yaratırken size ilham verebilir. Yine bu kelimeleri kullanarak farklı taslaklar üzerinde çalışabilir, aldığınız geri bildirimlerle taslaklar üzerinde iyileştirmeler yaparak en iyi logoyu yaratabilirsiniz. 

Markanız için Renk ve Tipografi Seçimi Yapın

En az logo kadar önemli bir başka kriter ise marka renklerinizi ve marka fontlarınızı tanımlamak. Logonuzla birleşerek seçtiğiniz renkler ve yazı tipleri, markanızın daha çok akılda kalmasını sağlayacaktır. 

Markanızın değerleri ve hikayesiyle uyumlu olacak şekilde müşterilerinizin ilgisini çekecek renk kodları bulmakla başlayabilirsiniz. Markanızın ana rengini belirledikten sonra ana renginizi destekleyecek renkler ve arka plan için kullanacağınız renkler üzerine çalışabilirsiniz. 

Markanıza uygun tipografi seçimi yaparken de öncelikle ana yazı tipinizi ve yardımcı yazı tiplerinizi seçmelisiniz. Seçim yaparken tüm yazı tiplerinin birbiriyle uyumlu olduğuna emin olun.

Markanızın Kullanacağı Dil ve Ses Tonunu Belirleyin

Değerlerinizi yansıtan bir marka dili ve ses tonu ile müşterilerinizle güvenilir ve samimi bir ilişki geliştirebilirsiniz. Marka dilinizin her kullanımda tutarlı duyulduğuna mutlaka dikkat etmelisiniz. Ayrıca marka dilinizin uyum göstermesi gereken kurallar üzerine çalışarak dikkat edilmesi gereken maddeleri önceden belirleyebilirsiniz.

Marka dilinizi belirledikten sonra tüm detaylarıyla yazılı bir plan haline getirmeniz daha sonraki çalışmalarınızı hızlandıracaktır. 

E-ticaret İşinizi Kurun

Kuracağınız Şirket Türüne Karar Verin

Markanız hazır olduktan sonra, sıra işinizi resmiyete dökmekte. İnternetten satış yapmak için bir şirketiniz olması lazım. Tabii şirket kurmadan da satış yapmak mümkün, ancak resmiyete dökülmeden yapılan satışlar ek gelirden öteye geçemeyecektir. Üstelik işlerinizi büyütmeye karar verirseniz bir şirketiniz olmaması sizi zor durumda bırakabilir.

Başlangıçta kurabileceğiniz üç şirket türü vardır:

• Şahıs şirketi
• Anonim şirket
• Limited şirket

Bu seçenekler arasından anonim şirket kurmak için gereken sermaye yeni başlayanları zorlayabilir. Bu yüzden tek başınıza şirket kurmak için şahıs şirketi, ortaklı şirket kurmak için de limited şirket sizin için daha kolay tercihler olacaktır.

Bu konuda daha fazla bilgi almak için aşağıdaki kaynaklardan yararlanabilir, böylece e-ticaret nasıl yapılır? sorusuna daha geniş çaplı cevap bulabilirsiniz.

Şirket Kaydınızı Yapın

Ülke yasalarına göre değişiklik göstermekle birlikte şirketinizi kurarken genelde bazı evrakları gerekli resmi kurumlara teslim etmeniz ve bürokratik işlemleri tamamlamanız gerekmektedir. 

Şirketinizin sağlığı ve güvenliği için ilk günden itibaren mutlaka bir muhasebe uzmanından ve bir hukuk danışmanından destek almalısınız. Böylece finansal konularda danışmanlık alabilir, vergi yükümlülükleriniz hakkında bilgi alabilirsiniz. 

Türkiye’de şirket kurarken şirket kuruluş sözleşmesi, vergi levhası, imza beyannamesi ve ticaret odası kaydı belgeleriniz hazır olmalıdır.

Size Uygun E-ticaret Altyapısını Seçin

Eğer internetten satış yapmayı ve kendi e-ticaret sitenizi kurmayı planlıyorsanız altyapı seçimine çok dikkat etmelisiniz.

E-ticaret altyapıları, internet sitenizin gerekli e-ticaret özelliklerine ulaşıp, bunları müşterilerinize sunmasını sağlayan altyapılardır. 

Doğru bir e-ticaret altyapısı ihtiyacınız olan her şeyi sizlere sağlayabilir, satışlarınızı artırabilir, ve daha fazla organik trafik çekmenizi sağlayabilir. 

Diğer yandan kötü bir e-ticaret altyapısı sizi durmadan üçüncü şahıslara muhtaç edebilir, ve en küçük değişiklik için bile sizi başkalarından yardım almak zorunda bırakabilir. 

Bu yüzden e-ticaret nasıl yapılır? sorusuna cevap ararken altyapı seçimine önem vermek çok önemli.

Domain (Alan Adı) ve Hosting Hizmetlerini Satın Alın

Tabii ki e-ticaret sitesi kurmak için sadece bir fikir ve altyapıya sahip olmak yeterli değil. Öncelikle e-ticaret sitenizin bir domain, yani alan adına ihtiyacınız var. 

Alan adınız, yeni açacağınız e-ticaret sitesinin internetteki adresi ve ismi olacak. Bu sayede domain seçimi yaparken marka isminizi göz önünde bulundurarak seçim yapmanız çok önemli.

Hosting ise, kuracak olduğunuz internet sitesinin barınacağı, sayfalarınıza ait bütün dosyaların saklanıp, erişime açık olmasının sağlanacağı sunucu hizmetine verilen isimdir.

Avantajlı paket özellikleri ile e-ticarete bir adım önde başlamak için e-ticaret paketleri sayfamızı ziyaret edin!

E-ticaret Teşviklerinden Yararlanın

Eğer bir e-ticaret şirketi kurmayı düşünüyorsanız Türkiye’deki e-ticaret teşviklerinden yararlanabilirsiniz. Bu teşvikler ile şirketinizi daha sağlıklı bir şekilde büyütebilirsiniz.

Örneğin, Türkiye’de KOSGEB’in girişimci ve ileri girişimci programlarına katıldıktan sonra KOSGEB’in sunduğu destek programlarından yararlanabilirsiniz. KOSGEB destek programları arasında girişimcilik, AR-GE, teknolojik üretim ve yerlileştirme ve işletme geliştirme, büyüme ve uluslararasılaşma gibi birçok desteği bulunmaktadır. Bu destek sistemleri ile kuruluş ve büyüme dönemlerinde KOSGEB’ten maddi ve manevi destek alabilirsiniz. Ayrıca KOSGEB’in girişimcilik eğitimlerine katılım sağladığınızda ve başarı elde ettiğinizde KOSGEB girişimcilik belgesi almaya hak kazanırsınız.

Ayrıca e-ticaret faaliyetinde bulunan şahıslar evde ürettikleri ürünleri e-ticarette satıyorsa ve eğer yıllık 700.000 TL gelir elde etmiyorsa gelir vergisinden muaf tutulmaktadır. Burada önemli husus, e-ticaretin bir şirket tarafından yapılmıyor olmasıdır.

Sunulan tüm destekleri ise Ticaret Bakanlığı resmi sitesinde bulabilirsiniz.

Ayrıca Ticaret Bakanlığı, e-ihracat yapmak isteyen şirketlere pazara giriş ve tanıtım desteği sunmaktadır. E-ihracat teşvikleri hakkında detaylı bilgiyi ise Ticaret Bakanlığı E-İhracat Destekleri sayfasında bulabilirsiniz.

E-ticaret Sitenizi Tasarlayın

Domain, hosting ve e-ticaret altyapısı elinize geçtiyse, artık kendinize bir e-ticaret sitesi kurmak için ihtiyacınız olan her şeye sahipsiniz.

Sanal POS ve kargo anlaşmalarını da etkinleştirdikten sonra, geriye kalan tek şey e-ticaret sitenizi tasarlamak!

Unutmayın, e-ticaret siteniz, sizin işletmenizi temsil edecek olan internet mülkünüzdür. Bu yüzden kötü görünen, aceleyle tasarlanmış, kullanıcıyı göz ardı eden e-ticaret siteleri marka imajınıza zarar verebilir ve satışlarınızın düşmesine sebep olabilir. 

E-ticaret sitenizi tasarlarken göz önünde bulundurmanız gereken bazı konular:

• Ana sayfanızı sade tutun. Çok karmaşık bir ana sayfa giren müşterilerin kafasının karışmasına sebep olabilir.
• İnternet sitenizin navigasyonuna önem verin. Müşterilerin kategoriler ve ürünler arasında rahat geçiş yapabilmelerini sağlayın.
• Checkout sayfanızı mümkün olduğunca sade ve basit tutun. Bu müşterilerinizin son anda dikkatinin dağılmasını engelleyecektir.
• Mobil uyumluluğa özen gösterin. Unutmayın, artık birçok insan alışveriş yapmak için telefonlarını kullanıyor!

Kullanıcı Dostu Bir Arayüz Tasarlayın

Kullanıcılarınızın ilgisini çekecek, fakat karmaşık renk, tipografi, görsel ve menü kullanımıyla yormayacak bir arayüz tasarlayarak markanıza değer katmalısınız.

Kullanıcılarınızın kolay kullanımına odaklanarak tasarlayacağınız bir e-ticaret sitesi, hem daha estetik görünecektir hem de satışlarınızın artmasına katkıda bulunacaktır.

Kullanıcı dostu bir e-ticaret sitesi ayrıca kullanıcılarınızın karşılaşılabileceği potansiyel problemleri ve akıllarında oluşabilecek soruları büyük ölçüde azaltacaktır.

Basit ve Kullanıcı Dostu Bir Menü Tasarlayın

Karmaşık bir site müşterilerinizin internet sitenizdeki ürünlere kolayca erişmesini ve satın almasını engelleyecektir. Sade ve anlaşılır bir dil ve net renkler kullanılan karmaşıklıktan uzak bir menü kullanmak gerekmektedir. Eğer gerekirse, kolay anlaşılabilir ikonlardan da faydalanabilirsiniz.

Menünüzü oluştururken mobil cihazlardan da kolayca ulaşılabilir bir yapı kurduğunuza mutlaka emin olun.

Hiyerarşi: Ana Kategori ve Alt Kategorileri Belirleyin

E-ticaret sitenize özel oluşturduğunuz sayfaları önem sıralamasına göre planlayarak ürünlerinizin en hızlı şekilde müşterilerinizle buluşmasını sağlayabilirsiniz.

Rakiplerinizin kullandığı kategori isimlerinden de yararlanarak her ürününüzün ait olabileceği ana ve alt kategoriyi veya kategorileri anlaşılır ve net bir dille belirlemelisiniz. 

Arama ve Filtre Özellikleri Ekleyin

İnternet sitenizde bir gelişmiş arama özelliği olması müşterilerinizin aradıkları bilgilere ve ürünlere hızlıca ulaşmasını sağlar. 

Gelişmiş arama özelliğinize özel filtreler de mutlaka eklemelisiniz. Böylece müşterileriniz tüm ürünleriniz arasından ihtiyaç duydukları en iyi ürüne hızlıca ulaşabilir. Filtre seçeneklerinize indirimli ürünler, yeni ürünler, popüler ürünler seçenekleri eklemenin yanı sıra kategori ve alt kategori, renk ve beden seçimlerini de eklemeyi düşünebilirsiniz. 

Kullanıcı Deneyimini (UX) Geliştirin

İnternet siteniz şirket kimliğinizi oluşturan değerlerden biri olarak öne çıkar. İnternet sitenizde güçlü bir kullanıcı deneyimini sunmanız, müşterilerinizin markanıza olan bağlılığını güçlendirecektir. 

İnternet sitenizin kullanıcı deneyimini artırmak için dil, düzen ve tasarımda tutarlı bir çizgi oluşturmak oldukça önemlidir. Böylece sorunsuz ve hızlı bir şekilde alışverişlerini tamamlayan kullanıcılar kendilerini daha rahat hisseder ve ihtiyaç duyduklarında tekrar sizden alışveriş yapar.

Mobil Uyumlu (Responsive) Bir Tasarım Yaklaşımı Benimseyin

E-ticaret alışverişi gerçekleştiren kişilerin %91’inin alışverişlerini akıllı telefon kullanarak yaptığını biliyor muydunuz? Haliyle e-ticaret sitenizin farklı ekran boyutlarına ve cihazlarına adapte olabilmesi alışverişlerinizin artmasına ve marka olarak güvenilirlik kazanmanıza büyük ölçüde destek olacaktır. 

Mobil uyumlu (responsive) bir e-ticaret sitesi ile ayrıca arama motorlarında ilk sıralarda çıkabilirsiniz.

Ürünlerinizi Ekleyin

Artık e-ticaret sitenize ürünlerinizi eklemeye hazırsınız! Detaylı ürün açıklamaları yazarak müşterilerilerinizin ürünlerinizle ilgili net, doğru ve eksiksiz bilgiler edindiğine emin olabilirsiniz. 

Ürünlerinizi eklerken net ve profesyonel fotoğraflar kullandığınıza, ürünlerinizi doğru kategorilere yerleştirdiğinize mutlaka dikkat edin.

Ürün bilgilerinizde ayrıca mutlaka ürünün mevcut stok bilgisi, ürünün farklı renkleri, boyutları, teslimat bilgileri bulunmalı. 

Elbette her e-ticaret internet sitesinde bulunması gereken “Sepete Ekle” ve “Satın Al” butonlarınızın da dikkat çekici bir şekilde her ürün sayfasında bulunduğuna dikkat etmelisiniz.

Site Güvenliği Teknolojilerini Entegre Edin

Kullanıcılarınızda güven duygusunu oluşturmak ve şirketinizin internet sitesini, kullanıcı verilerini ve ürünlerinizi korumak için internet sitenizin SSL sertifikası mutlaka bulunmalı. SSL sertifikası olan internet sitelerinin URL linki “https://” ile başlamaktadır. Bu internet siteleri ile kullanıcılar ve internet siteleri arasında şifreli bir bağlantı kurulabilir. 

SSL sertifikası internetteki gizliliği ve güvenliği artırmanın yanı sıra çevrimiçi dolandırıcılığı önlemek için de etkili bir yoldur.  

Site güvenliğinizi artırmak için ayrıca internet sitenizin güncelleme aldığından ve düzenli aralıklarla yedeklendiğinden emin olun.

Antivirüs ve Anti-Malware Yazılımları

SSL sertifikasının yanı sıra internet sitenizin bir güvenlik duvarına (firewall) sahip olduğuna da dikkat etmelisiniz. Güvenlik duvarı, internet sitenizi siber tehditlere ve kötü amaçlı yazılımlara karşı korur. Karşı taraftan internet sitenize dosya yüklenmesini de mümkün olduğunca azaltarak sitenizi güvenli tutmaya devam edebilirsiniz.

Gerekli Entegrasyonları Sağlayın

Ödeme Altyapısı Entegrasyonu

Güvenli ve hızlı ödeme altyapısı oluşturarak hem müşterilerinizin markanıza olan güvenini artırabilir hem de satın alma süreçlerini sorunsuz hale getirebilirsiniz.

Ayrıca müşterilerinize daha fazla ödeme seçeneği sunmayı düşünebilirsiniz. Örneğin e-ticaret sitenize özel bir dijital cüzdan seçeneği oluşturarak müşterilerinizin her alışverişlerinde kredi kartı işlemlerine gerek duymadan ödeme yapmasını sağlayabilirsiniz. 

Muhasebe Entegrasyonu

Satış, iade ve diğer tüm finansal işlemler için e-ticaret sitenize çeşitli muhasebe araçlarını mutlaka entegre etmelisiniz. Bu araçlar iş süreçlerinizi hızlandıracak ve manuel giriş hatalarının azalmasını sağlayacaktır. Böylece daha sağlıklı finansal raporlar oluşturabilirsiniz. 

ERP Entegrasyonu

ERP (Enterprise Resource Planning- Kurumsal Kaynak Planlaması) sistemleri ile e-ticaret stok, sipariş, müşteri ilişkileri ve tedarik zinciri yönetimlerinizi tek bir merkezi platformda yönetebilirsiniz. Böylece işleriniz daha verimli şekilde yürütülebilir. 

Bazı ERP sistemlerinde İK, ve muhasebe sistemleri de bulunmaktadır.

E-Fatura Entegrasyonu

2022 yılı itibarıyla Türkiye’deki birçok işletmeye e-belge oluşturma zorunluluğu geldiğinden internet sitenize bir e-fatura entegrasyonu işlemlerinizi hızlandıracaktır. 

Bir e-fatura entegrasyonu kullanarak otomatik olarak her siparişinize özel e-fatura oluşturabilir ve müşterilerinize gönderebilirsiniz.

Pazar Yeri Entegrasyonu

E-ticaret sitesi kurmak ve internetten satış yapmaya başlamak kısımlarını bu noktaya kadar çözdük. Artık ürünleriniz, e-ticaret sitenizde hazır bir şekilde bekliyor. Dijital pazarlamaya başladıysanız da müşterileriniz gelmeye, sizden alışveriş yapmaya başlamıştır.

Sırada ise e-ticaret işinizi büyütmek var. Bunun için ise pazar yeri entegrasyonlarını kullanarak, online pazar yerlerinden kendi e-ticaret sitenize müşteri çekebilirsiniz. 

Pazar yerlerinde satış yapacaksak neden e-ticaret sitesi kurduk diye düşünüyor olabilirsiniz. Ancak merak etmeyin, bu adımda asıl amacımız müşterileri pazar yerlerinden kendi e-ticaret sitemize yönlendirmek. Kullanabileceğiniz bazı pazar yerlerini aşağıda listeleyeceğiz.

E-ticaret sitenizi Trendyol ve Hepsiburada gibi pazar yerlerine entegre edebilirsiniz. Böylece yüklemiş olduğunuz ürünleri rahatlıkla diğer e-ticaret platformlarına aktarmış olursunuz.

Pazar yeri komisyon oranları yüzünden kâr oranlarınız çok daha düşük olacaktır. Eğer örnek görmek istiyorsanız, Trendyol Komisyon Hesaplama aracını kullanarak Trendyol’da satacağınız ürünlerin kâr hesaplarını öğrenebilirsiniz.

Burada asıl amacımız pazar yerlerinin trafiğini kullanarak müşterilerimizi bulmak, ve bu müşterileri çeşitli kampanyalar vasıtasıyla kendi e-ticaret sitemize yönlendirmek.

Böylece pazar yerlerinin doğal trafiğini kullanarak kendi e-ticaret sitenize müşteri bulabilir, satışlardan elde ettiğinizi kazancı artırabilirsiniz.

İlgili İçerikler:

• Trendyol Satıcı Hesabı Nasıl Açılır?
• n11’de Mağaza Açmak

Yerli E-ticaret Pazar Yerlerine Entegrasyon

• Trendyol
• Hepsiburada
• n11
• PttAVM
• ÇiçekSepeti

Uluslararası E-ticaret Pazar Yerlerine Genişleme

• Aliexpress
• Amazon
• Etsy
• eBay
• Taobao

Pazarlama Araçları Entegrasyonları

Pazarlama araçlarını kullanarak e-ticaret sitenizin pazarlama stratejilerini daha verimli ve etkili şekilde yönetebilirsiniz. Bu entegrasyonları kullanarak birkaç aracın verisini birleştirebilir; çeşitli pazarlama metriklerinize daha kolay ulaşabilirsiniz.

Bu metrikler müşterilerinizi daha iyi tanımanızı ve onlara özel e-posta pazarlama, sosyal medya pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi stratejileri geliştirebilir, pazarlama kampanyaları düzenleyebilirsiniz.

Yönetim Entegrasyonları

Farklı departmanların ihtiyaçlarına yönelik e-ticaret sitenize entegre edeceğiniz yönetim entegrasyonları, pazar yerlerinizi ve satış yerlerinizi gerçek zamanlı olarak yönetebilmenize ve raporlamanıza yardımcı olur.

Kargo ve Lojistik Entegrasyonu

Kargo ve lojistik entegrasyonları, sanal POS ve pazarlama entegrasyonları e-ticaret yapmak için en çok ihtiyacınız olan entegrasyonlardan bazılarıdır. Sonuçta bir kargo çözümünüz yoksa ürünlerinizi müşterilerinize gönderemezsiniz, bir sanal POS elde etmeden de istediğiniz gibi ödeme alamazsınız. Bu yüzden e-ticaret nasıl yapılır? sorusuna bu konulardan bahsetmeden cevap veremeyiz.

Bu sayede:

• Bütün kredi kartları
• Havale
• Kapıda ödeme
• EFT

Gibi ödeme yöntemlerini kullanabilir,

• Klarna
• Stripe
• PayPal

Ve benzeri uluslararası ödeme yöntemlerinizi müşterilerinize sunabilirsiniz.

E-ticaret Pazarlama Stratejileri Oluşturun

Bu noktaya kadar bütün adımları takip ettiyseniz, artık e-ticaret siteniz müşterileriniz için tamamen hazır halde! Kısacası e-ticaret nasıl yapılır sorusuna büyük oranda cevap verdik. Artık çeşitli dijital pazarlama tekniklerini kullanarak müşteri çekmeye başlayabilirsiniz.

E-ticaret yaparken dijital pazarlamaya dikkat etmeniz oldukça önemlidir. İşte uygulayabileceğiniz bazı dijital pazarlama yöntemleri:

• E-posta pazarlama
• Arama motoru reklamları
• Sosyal medya reklamları
• SEO
• İçerik pazarlaması
• Sosyal medya pazarlaması

Rakiplerini Belirleyin ve Rakip Analizi Yapın

Rakiplerinizi belirleyip rakip analizi yapmanız mevcut ve gelecekteki stratejilerinizi şekillendirmenize yardımcı olacak kritik bir adımdır.

Bu analizi çeşitli faktörleri değerlendirerek yapabilirsiniz. İlk olarak sektörünüzdeki rakiplerin internet sitesi trafiğini ve SEO stratejisini inceleyebilirsiniz. Böylece rakiplerinizin dijital olarak değerini ölçebilir, kendi stratejilerinizi uyumlu olacak şekilde planlayabilirsiniz.

Rakip markaların sektörde ne kadar yer edindiğini ölçmek için marka bilinirliği (brand awareness) çalışmaları yürütebilirsiniz. Hedef kitlenize yönlendireceğiniz anketlerle markanızın ve rakiplerinizin ne oranda hatırlandığını ölçebilirsiniz.

Rakiplerinizi ayrıca müşteri memnuniyeti, ve sosyal medya etkileşimleri faktörlerini de göz önünde bulundurarak değerlendirebilirsiniz.

Arama Motoru Reklamlarını Kullanın

Google Reklamlarını kullanmak, arama motorları sonuçlarında ilk sırada yer almanızı sağlar. Google’da “en üst sıralarda” yer almak, arama motoru optimizasyonunun temel amacıdır. Google Ads ile vereceğiniz ücretli reklamlar sayesinde işletmeniz, ilgili anahtar kelimede ilk sırada görünecektir. Böylelikle potansiyel müşteri sayınız artış gösterecektir.

Sosyal Medya Pazarlamasını Aktif Olarak Kullanın

Sosyal medya, birçok kullanıcı kitlesinin fazlasıyla zaman geçirdiği bir yerdir. Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn başta olmak üzere günümüzde neredeyse birçok eylem sosyal medya üzerinden gerçekleşir. Bu sebeple markaların da sosyal medyada aktif ve kullanıcılar ile etkileşim halinde olması oldukça önemlidir.

Ürün Envanterinizi Genişletmeye Çalışın

E-ticaret sitenizde en çok satılan ürünler dışında, ürün çeşitliliğini artırarak daha fazla müşteri edinebilir ve böylece satışlarınızı katlayabilirsiniz.

Pazar araştırmanızı genişleterek mevcut hedef kitlenizin ihtiyaçlarına odaklanabilirsiniz. Böylece e-ticaret sitenize dahil edebileceğiniz yeni ürünler hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz. Elbette ürünlerinizi belirlerken müşterilerinizin geri bildirimlerini, bütçenizi ve maliyetlerinizi de göz önünde bulundurmalısınız.

Ürün envanterinizi genişletirken kalite kontrol yapmayı ve mevcut diğer ürünlerinizle aynı kalitede ürünler bulduğunuza mutlaka dikkat etmelisiniz. Böylece e-ticaret siteniz tutarlı ve verimli bir şekilde büyüyebilir ve müşteri memnuniyetini koruyabilir.

Ürün Açıklamalarını Optimize Edin

Ürünlerinize yazacağınız açıklamalar müşterilerinizin aklındaki soruları kolayca ve hızlıca cevaplayabilir, böylece satın alma süreci hızlanır. 

Fayda odaklı ürün açıklamaları ile ürünlerinizin öne çıkan benzersiz özelliklerini vurgulayarak müşterilerinizn dikkatini çekebilirsiniz. Faydalı ürün açıklamaları yazabilmek için hedef kitlenizi tanımalı, anahtar kelime, market ve rakip analizi mutlaka yapmalısınız. 

Açıklamalarınızı yazarken görseller kullandığınızdan, net ve kısa cümleler kurduğunuzdan emin olun. 

Ürün açıklamalarınızı optimize ederek dönüşüm oranlarınızı yükseltebilir ve arama motorlarında daha üst sıralarda yer bulabilirsiniz. 

Kaliteli Ürün Görselleri Ekleyin

Kaliteli ürün görselleri kullanarak potansiyel müşterilerinizin karar süreçlerini kısaltabilirsiniz. Profesyonel ekipmanlar kullanarak çekeceğiniz ürün görselleri yüksek çözünürlük ve net kalite sunacağından müşterilerinizin ürünlerinize duyacağı güveni artırmanın yanı sıra ürün iadelerinin de azalmasını sağlayacaktır.

Ürün fotoğrafları çekerken ürünlerinizi, farklı açılardan çektiğinize ve doğru aydınlatma kullandığınıza emin olun. Ayrıca basit bir arka plan kullanmak ürünlerinizin ön plana çıkmasını sağlacaktır.

Ayrıca internet sitenize yüklediğiniz fotoğrafların WebP formatına dönüştürüldüğüne dikkat edin. WebP formatıyla fotoğraflar daha hızlı yüklenecek ve internet sitenize yük oluşturmayacaktır.

Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) Çalışmaları Yapın

Google’da organik olarak üst sıralarda yer almak istiyorsanız SEO çalışmalarını profesyonel olarak ele almalısınız. Web sitenizde bulunan tüm içerikleri SEO uyumlu yazmaya ve kullanıcıların sorularını yanıtlar nitelikte olmasına özen göstermelisiniz. Ayrıca arama motorlarına uygun URL’ler oluşturmanız ve düzenli olarak SEO denetimleri yapmanız da son derece önemlidir.

Anahtar Kelime Analizleri ve Araştırmaları Yapın

Organik trafiğinizi artırmak için mutlaka anahtar kelime analizi ve araştırmaları yapmalısınız. Potansiyel ve mevcut müşterilerinizin yaptığı aramalar hakkında bilgi sahibi olmak için Semrush, Ahrefs, Ubersuggest ve Moz gibi SEO araçlarını kullanabilirsiniz. Anahtar kelime listelerinizi çıkarırken ayrıca rakiplerinizin internet sitelerindeki içeriklerden de yararlanabilirsiniz.

İçeriğinizi aranan anahtar kelimeler ile uyumlu hale getirerek ve düzenli olarak optimize ederek trafiğinizi ve dolayısıyla satışlarınızı da artırabilirsiniz.

İçerik Stratejisi Oluşturun

Ürün veya hizmetinizi satın almak isteyen kullanıcılar için faydalı içerikler oluşturmak, sitenize trafik çekmenin ve markanızı sektörünüzde güçlü konumlandırmanın harika bir yoludur. Kullanıcıların ilgisini çekecek kaliteli; blog, e-kitap, e-mail, sosyal medya vb. içerikler işletmenizin bilinirliğini artıracağı gibi profesyonellik algısında da son derece önemli rol oynar.

Video Pazarlamasına Önem Verin

Günümüzde şirketlerin %91’inin video pazarlaması çalışmalarına hız verdiğini düşünürsek video pazarlamanın önümüzdeki yıllarda da pazarlama çalışmalarında etkili ve etkileyici olmaya devam edeceğini söyleyebiliriz. 

Metin ve görsel içeriğe oranla izleyicileriyle daha yüksek oranda etkileşime girebilen, dikkat çeken ve duygusal bağ oluşturan video içerikler satış oranlarının artmasında da etkili. 

Üstelik, son zamanlarda arama motorlarının da arama sonuçlarında videolara ön sırada yer verdiğini fark etmiş olmalısınız. 

Marka kimliğinizi ve hikayenizi yansıtan, potansiyel ya da mevcut müşterilerinize bilgilendirici videolar, webinarlar, canlı yayınlar, animasyonlar ve müşteri referans videoları üretmeye çalışmalısınız.

Kaliteli Blog İçerikleri Oluşturun

Kaliteli blog içerikleri oluşturarak hedef kitlenize değer katacak ve marka otoritenizi güçlendirecek pazarlama çalışmaları yürütebilirsiniz. Hedef kitlenizin ilgi alanlarına yönelik ve potansiyel sorularına cevap verebilecek güncel ve bilgilendirici blog içerikleri yazmak müşterilerle etkileşiminizi artıracaktır.

Blog içerikleri ayrıca online görünürlüğünüzü artırarak internet sitenizin SEO kalitesini yükseltecektir. Böylece uzun vadede potansiyel müşterileriniz e-ticaret sitenizden alışveriş yapmaya başlayabilir. 

Blog içeriklerinizi oluştururken dikkat çekici ve ilgi uyandıracak başlıklar seçtiğinize ve tutarlı bir şekilde blog yazısı yayınladığınıza mutlaka dikkat etmelisiniz.

Cross-sell ve Upsell Stratejileri Geliştirin

Cross-sell (çapraz satış) ve upsell (üst seviye satış) stratejileri geliştirerek satış oranlarınıza katkıda bulunabilirsiniz.

Cross-sell ile bir ürününüzü satın almakta olan veya satın alan müşterinizin ihtiyaçlarına yönelik kullanabileceği ek ürünler sunabilirsiniz. Ürünleri belirlerken müşterinizin satın alma geçmişini, tercihlerini ve davranışlarını analiz ederek alakalı ürünler üzerine yoğunlaşmalısınız.

Ayrıca müşterilerinize sunacağınız özel teklifler ve indirimler de ilgi çekecektir. 

Upselling ile ise müşterilerinizin yine müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun olacak şekilde mevcutta almayı düşündükleri ürün yerine alışverişlerine değer katacak daha üst bir model sunabilirsiniz. Bu ürünü uygun indirimlerle sunmanız ve sınırlı bir zaman tanımanız müşterilerinizin hızlıca karar vermesini sağlayacaktır.

Upselling ve cross-selling yaparken müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve değerlerini göz önünde bulundurmalı, onlara özel teklifler ve indirimler sağlamalısınız. Aksi taktirde çabalarınız sadece satışlarını artırma hedefli olarak görülebilir ve değer görmeyebilir. 

Özel Kampanyalar Oluşturun

Normalde o dönemde satın alma işlemi gerçekleştirmeyecek hedef kitlenizdeki potansiyel müşterilerinizin dahi ilgisini çekebilecek özel pazarlama kampanyalarına odaklanarak satışlarınızı artırabilirsiniz. 

Özel günlerde planlayabileceğiniz kampanya temaları ile özgün içerikler çalışabilirsiniz. Kampanyanızı oluştururken öncelikle bütçenizi planlamalı ve hedef kitlenizi tekrar incelemelisiniz. 

Daha sonrasında çeşitli pazarlama kanallarınızı kampanya özelinde nasıl kullanabileceğinizi planlayabilirsiniz. 

Bu dönemde potansiyel hedef kitlenize sunacağınız net teklifler marka farkındalığınızı artırmanın yanı sıra hedef kitlenizin bir bölümünde sadakat oluşturabilir. Böylece kampanya dönemi haricinde de satışlarınızın düzenli şekilde artmasını sağlayabilirsiniz.

E-Posta Pazarlaması ile Kampanyalarınızı Duyurun

E-posta pazarlaması stratejinizi oluştururken göndereceğiniz e-postaları gruplamakla başlayabilirsiniz. Örneğin internet sitenizde yeni kullanıcı hesabı oluşturan müşterilerinize hoş geldiniz ve özel indirim e-postaları göndermeyi planlayabilirsiniz. Kampanya dönemlerinizde de kampanyalarınızı duyurmanın en iyi yollarından biri e-posta pazarlaması olarak öne çıkar.

Ek olarak, belli bir süredir internet sitenizde alışveriş yapmayan eski kullanıcılarınıza da özel indirim sunabilirsiniz. 

E-postalarınızı planlarken etkileyici başlıklar, ilgi uyandıcı içerikler oluşturmayı ve mesajlarınızı mutlaka kişiselleştirmeyi unutmayın.

Birçok kişi e-postalarına telefonlarından ulaştığından mobil uyumlu e-postalar gönderdiğinizden emin olun. 

KVKK ve GDPR kanunları kapsamında da sadece e-posta gönderimi konusunda izin aldığınız e-posta listelerine özel e-posta göndermelisiniz. E-postalarınızın altında abonelikten çıkma (unsubscribe) seçeneği mutlaka sunmalısınız.

Düzenli aralıklarla daha önce gönderdiğiniz e-postalarınızı inceleyerek kullanıcıların e-posta açma oranlarını ve e-postaların en çok okunduğu zamanları analiz ederek bir sonraki e-postalarınızı uygun şekilde planlayabilirsiniz.

Influencer Pazarlama Çalışmaları Yapın

Hedeflediğiniz kitleye uygun doğru influencerları bularak kampanyalarınızı ve ürünlerinizi duyurmayı düşünebilirsiniz. 

Influencer çalışmalarına başlamadan önce bu pazarlama kolu için ne kadar bütçe ayırmak istediğinizi mutlaka belirlemelisiniz. Daha sonrasında uzun süreli sağlıklı bir iş birliği kurabileceğiniz, hedef kitlelerinize hitap edebilecek influencerları analiz etmeye ve iletişime geçmeye başlayabilirsiniz.

İş birliğiniz ne kadar özgün ve samimi olursa o kadar daha fazla ilgi çekecek, marka hikayenizin ve ürünlerinizin tanıtılmasını kolaylaştıracaktır. 

Partnerlik (İş Ortağı) Anlaşmaları Yapın

Eğer başka bir markayla iş ortağı ortağı olmayı planlıyorsanız hukuk departmanınızla birlikle mutlaka iş birliğinin süresini, hak ve sorumlulukları belirten bir sözleşme hazırlamalısınız.

Bu sözleşmeyi hazırlarken iş birliğinin amaçlarını, hedeflerini, iki tarafın da rol ve sorumluluklarını, ve gelir-gider paylaşımını da mutlaka belirtmek gerekir. Daha sonrasında sözleşme iki taraf tarafından da imzalanabilir.

Affiliate Marketing (Satış Ortaklığı) ile Gelirinizi Artırın

Markanızın ve ürünlerinizin web sitelerinde, sosyal medyada veya bloglarda tanıtılması ve satışlara katkısı olması için müşterilerinizin her satıştan komisyon kazanmasını sağlayacak affiliate marketing (satış ortaklığı) sistemi kurabilirsiniz. Böylece müşterileriniz ürünlerinizin internet sitenizdeki linklerini çevresiyle paylaştığında ve internet sitenize yeni müşteriler kazandığında belli bir komisyon oranında gelir elde edebilir.

Bu sistem, düşük bir maliyetle etkili bir gelir artırma yöntemi olarak dikkat çekmektedir. Satış ortaklığı sisteminizi kurduktan sonra müşterilerinizin geri bildirimlerini de göz önünde bulundurarak daimi olarak geliştirmeye devam etmelisiniz. Ayrıca müşterilerinize sistem ile ilgili eğitimler vermeyi de unutmayın.

Sosyal Kanıtları Kullanın

Ürünlerinizin müşterileriniz tarafından beğenilmesi ve tanıdıklarına önerilmesi markanızın büyümesi için en büyük fırsatlardan biri olarak görülebilir. Müşterilerinizden yorum ve değerlendirme isteyerek potansiyel müşterilerinizi de alışveriş yapmaya yönlendirebilirsiniz. 

Ayrıca potansiyel müşterilerinizin markanıza daha fazla güven duyması için gerçek müşteri hikayelerini, veya tavsiyelerini video, metin veya fotoğraf formatında referans olarak gösterebilirsiniz.

Sosyal etkinizi artırmak için sosyal medya paylaşımlarınızı, takipçi ve beğeni sayılarınızı, aldığınız ürünleri, sertifikaları, kullanıcı sayınızı, ürün satış sayınızı ve medyada çıkan haberlerinizi de kullanabilirsiniz. 

Müşteri İletişimini ve Müşteri Hizmetlerini Önemseyin

Güçlü bir müşteri hizmeti sadık bir müşteri kitlenizin oluşmasına ve marka imajınızın güçlenmesine katkıda bulunur. 

Ayrıca, ürünleriniz ve markanız ne kadar mükemmel olursa olsun, her daim olumsuz geri bildirimler almaya hazır olmalısınız. Fakat olumsuz geri bildirimlerin verdiği zararı güçlü bir müşteri iletişimi ile azaltabilirsiniz. Müşteri şikayetlerine sağlıklı karşılıklar vererek sorunların önüne geçip satışlarınızın artmasını sağlayabilirsiniz.

Müşteri hizmetlerinizi daha kaliteli hale getirmek için birden fazla iletişim kanalı yönetmeye ve hızlı bir şekilde yanıt vermeye odaklanmalısınız. 

Ayrıca yardım sayfaları ve chatbots gibi otomatik iletişim araçları da oluşturabilirsiniz. Müşteri hizmetleri sayesinde memnun ettiğiniz müşterileriniz markanızı çevrelerine daha çok önerebilir.

Canlı Destek ve Çevrimiçi Yardım Sağlayın

Olmazsa olmaz müşteri hizmetlerinizden biri canlı destek ve çevrimiçi yardım olmalı. Bu sayede müşteri memnuniyetinizi artırarak müşterilerinizin sorunlarını hızla çözebilirsiniz. 

Özellikle satın alma sürecinde sorun yaşayan müşterilerinize sunacağınız destek satışların da artmasına ve marka güveninin inşa edilmesine yol açacaktır. 

Canlı destek müşteri hizmetleri arasında daha az maliyetli olarak görülebilir. Doğru yazılımları kullanarak kaliteli hizmet sunabilirsiniz.

Şikayetleri Yönetin ve Çözümleyin

Müşteri ilişkilerini yönetirken daimi hedefiniz marka imajınızın korunması olmalıdır. Müşterilerinizle kuracağınız etkili iletişim stratejileri ile müşterilerinizin sorunlarına doğru bir şekilde yaklaşabilirsiniz. Etkili iletişim kurarken müşterilerinizin sorunlar karşısında yaşadıkları hayal kırıklığına empati duyduğunuza emin olun ve net, saygılı ve olumlu cevaplar verildiğine emin olun. 

Bu yaklaşımı sağlamak için düzenli aralıklarla ekibinize eğitim sunmalısınız. Ayrıca müşterilerinizin ilettiği geri bildirimlerin markanızı iyileştirme yönünde önemli bir fırsat olduğunu unutmayın.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Araçlarını Kullanın

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM – Customer Relationship Management) araçları kullanarak müşterilerinizin sizinle kuracağı tüm iletişimi tek bir platformda toplayabilirsiniz. Bu verilere dayanarak da müşteri memnuniyetinizi artıracak iyileştirmede bulunabilir, gelen geri bildirimlere ve taleplere hızlıca cevap verebilirsiniz.

Doğru bir CRM seçerek satış ve pazarlama departmanlarınızın çalışmalarını da yönlendirebilirsiniz. Örneğin; CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) verilerinizi diğer satış ve pazarlama araçlarıyla entegre ederek kitlenize özel iletişim stratejileri planlayabilirsiniz.

E-ticarette Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi

E-ticarette en önemli mevzulardan biri de ürünlerinizin müşterilerinize nasıl ulaştırılacağıdır. Hızlı ve güvenilir teslimat yöntemleri seçerek müşterilerinizi memnun edebilirsiniz. 

Lojistik ve tedarik zinciri yönetimine ayrıca stok yönetimi de dahildir. Maliyetlerinizi düşürürken aynı zamanda verimliliği artırmak için stratejik bir şekilde yapı kurmanız gerekmektedir. 

Depolama ve Stok Yönetimi

Ürünlerinizin doğru bir şekilde depolanması için e-ticaret sitenizi ve pazar yerleri sistemlerinizi depo-stok yönetimi ile mutlaka entegre etmelisiniz. Böylece müşterileriniz sitenizden her alışveriş yaptığınızda otomatik olarak stoğunuzu da etkiler.

Ayrıca düzenli ve sistematik bir depolama sistemi ürünlerin daha hızlı şekilde kargo için hazırlanmasını ve müşterilerinize ulaştırılmasını sağlar. Bu sistemin etkili bir şekilde kurulması ve yönetilmesi dolaylı olarak müşteri memnuniyetinizi artıracaktır. Teslimatı hızlandırmak için bölgeler depolar kullanmayı düşünebilirsiniz.

Ayrıca ürün sayınızı takip etmeniz fazla stok tutma maliyetlerinizi ve stokta olmayan ürünlerden dolayı kaybedeceğiniz potansiyel satışlarını azaltabilir.

İhtiyaçlarınıza ve ürün çeşitlerinize uygun olacak şekilde aşağıdaki bazı depo ve stok yönetimi sistemlerden yararlanabilirsiniz:

• ABC Analizi: Elinizdeki stokları önemlerine göre sıralayarak sık kontrol edilmesi gereken ürünleri belirleyebilirsiniz. 
• JIT (Just in Time): Gerekmedikçe stok tutmayarak stok maliyetlerini minimuma indirebilirsiniz.
• Gözle Kontrol Yöntemi: Depo personeli tüm ilgili ürünleri sık periyotlarla gözden geçirir ve tazeliklerini koruduklarına emin olur.
• Sabit Sipariş Miktarı Yöntemi: Satış oranlarına uygun olacak şekilde sabit bir sipariş tutarı belirlenir ve stokta her daim bu oranda ürün bulundurulur. 

Kargo ve Gönderim Süreçleri

Müşterileriniz satın aldıkları ürünlerin zamanında ve hasarsız olarak teslim edileceğini beklediğinden hızlı kargo seçeneklerini tercih etmeyi düşünebilirsiniz. Bunun yanı sıra kargo entegrasyonu ve depo yönetimi süreçlerini de hatasız bir şekilde yönetmeye özen göstermelisiniz.

Ek olarak müşterilerinize farklı teslimat hızları ve fiyat aralıklarında değişen çeşitli kargo seçenekleri sunabilirsiniz. Maliyetlerinizde uyumlu olacak şekilde belirli dönemlerde veya belirli bir ödeme tutarına ulaşıldığında müşterilerinize ücretsiz kargo da sunmayı düşünebilirsiniz. Böylece müşterileriniz daha fazla alışveriş yapma eğiliminde olacaktır.

Ayrıca müşterilerinize gerçek zamanlı olarak kargo takibi yapabilecekleri bir sistem kurmayı unutmayın. Bu sayede müşterilerinize ürünlerini ne zaman teslim alacaklarına dair bilgi verebilirsiniz.

İade Politikaları

Etkili iade politikaları oluşturarak müşterilerinizi memnun edebilirsiniz. Öncelikle oluşturduğunuz politikayı müşterilerinizle açık bir şekilde paylaşmalısınız. Böylece müşterileriniz satın aldıkları ürünleri gerektiğinde iade edebileceklerini bilerek alışveriş yapabilir. Ürünlerinizin hangi durumlarda ve ne kadar süreyle iade edilebileceğini, kargo masraflarının nasıl ve kim tarafından karşılanacağını mutlaka belirtmelisiniz.

Müşterileriniz çeşitli sebeplerden dolayı satın aldıkları ürünleri iade etmek isterse süreci mümkün oldukça rahatça yönetebilecekleri bir iade sistemine ihtiyaç duyacaklardır. İade sisteminizi özel bir destek hattı ile sürdürerek işlemlerin daha hızlı şekilde yapılmasını sağlayabilirsiniz.

Müşterilerinizin bu ürünleri iade ediyor olması, gelecekte yine sizden kalıcı olarak alışveriş yapmayacağı anlamına gelmediği için esnek ve kolaylaştırılmış iade politikaları belirlemek rekabet avantajı sağlayabilir. Sorunsuz bir iade süreci marka sadakatini artırabilir. 

Geri ödeme sürecinin de mümkün olduğunca kısa sürede gerçekleştiğinden emin olarak markanızın imajını koruyabilirsiniz. 

E-ticaret Sitenizin Performansını Analiz Edin

Nasıl bir fiziksel mağaza düzenli olarak düzenleniyor ve temizleniyorsa e-ticaret sitenizin de performansını sık sık analiz etmeli ve müşterilerinize en iyi alışveriş deneyimini sunmaya odaklanmalısınız. 

E-ticaret sitenizin hızlı olması, kullanıcı deneyimi ve dönüşüm oranını iyileştirmede önemli bir rol oynar.

E-ticaret sitenizin performansı kullanıcılarınızın davranışlarını da daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Böylece mevcut ve hedef kitlenizi de daha sağlıklı bir şekilde şekillendirebilirsiniz. 

Örneğin eğer önemli sayıda kullanıcınız ödeme sayfasına kadar ilerleyip ödemelerini tamamlamadan internet sitenizi terk ediyorsa, sitenize yeterince güvenmiyor, veya ödeme yöntemleri, kargo yöntemleri ve fiyatlar ile ilgili sıkıntı yaşıyor olabilir. Müşterilerinizin herhangi bir durumda karşılaşabileceği problemleri düşünerek çözümler getirmeye odaklanabilirsiniz.

Anahtar Performans Göstergelerini (KPI) İzleme

Anahtar Performans Göstergeleri (KPI) ile e-ticaret sitenizin performansını kolayca ölçebilir ve takip edebilirsiniz. Böylece iyileştirme yapmanız gereken alanları, ve hedeflerinizi belirleyip ölçüm yapabilirsiniz.

E-ticaret için önemli bazı metrikleri aşağıdaki şekilde özetleyebiliriz: 

• Dönüşüm Oranı: İnternet sitenize gelen ziyaretçilerin ne kadarının satın alma işlemini gerçekleştirdiğini gösterir. 
• Ortalama Sipariş Değeri (AOV): Bir müşterinin ortalama olarak harcadığı miktarı gösterir. 
• Müşteri Edinme Maliyeti (CAC): Bir müşterinin alışveriş yapması için harcanan toplam pazarlama ve satış giderlerinin kazanılan toplam müşteri sayısına bölünmesiyle bulunur. 
• Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV): Bir müşterinin tüketici davranışları ve daha önceki alışverişlerine de dayanarak markanızdan ne kadar alışveriş yapacağını ve markanızla ne kadar etkileşime gireceğini tahmin eden değerdir.
• Sepet Terk Etme Oranı: Müşterilerinizin yüzde kaçının ürünleri sepete ekledikten sonra ödemeyi tamamlamadan internet sitenizi terk ettiğini gösterir.
• Sayfa Başına Görüntülenme: Her ziyaretçinin internet sitenizde ortalama kaç sayfayı görüntülediğini gösterir. 
• İade Oranı: Satılan ürünlerin ne kadarının müşteriler tarafından iade edildiğini gösterir.

Veri Tabanlı Kararlar için Analitik Araçları Kullanma

Dijital pazarlamanın birçok adımı vardır ve bu adımlar arasından hangilerini önceliklendirmeniz gerektiğine karar vermek zorlayıcı olabilir. Dijital pazarlama araçlarından yararlanarak daha bilinçli stratejiler gerçekleştirebilirsiniz. Bu veriler, pazar trendlerini ve kullanıcılarınızın davranışlarını anlamanıza yardımcı olabilir.

Bu önemli performans metriklerini ölçümleyerek hedeflerinizi belirledikten sonra aksiyon almaya geçebilirsiniz. Daha sonrasında da aksiyonlarınızı ölçmek için yine Google Analytics verilerinden yararlanabilirsiniz.

Veriler ayrıca daha çok satış yapmanızı sağlayabilir. Örneğin, internet sitenizin hangi sayfalarının daha az trafik aldığını belirleyerek odağınızın bir kısmını bu sayfaları düzenlemeye çevirebilirsiniz. 

Bu araçlar ayrıca hedef kitlenizi de daha yakından tanımanıza yardımcı olabilir. Böylece pazarlama stratejilerinizi hedef kitlenizin demografik bilgilerine, alışveriş geçmişlerine ve yaptıkları yorumlara göre belirleyebilirsiniz.

Kullanabileceğiniz dijital pazarlama araçlarından bazılarını Google Analytics, Hotjar, Semrush, Ahrefs, ve HubSpot olarak sıralayabiliriz.

Google Analytics ve Veri Yorumlama

Google Analytics, dijital pazarlama aracı ile bir internet sitesinin trafiği, dönüşüm oranları gibi birçok önemli metrik hakkında detaylı veriye sahip olabilirsiniz. Bu verileri sağlıklı bir şekilde yorumlayarak e-ticaret başarınızı artırabilirsiniz.

Alacağınız stratejik kararlarda Google Analytics verilerinden yararlanarak internet sitenizde yapılması gereken düzenlemeleri bir önem sırasına alabilirsiniz.

Google Analytics verilerinizi yorumlarken dikkat edebileceğiniz bazı metrikleri şu şekilde özetleyebiliriz: 

• Gerçek Zamanlı (Real Time): İnternet sitenizde güncel olarak kaç kullanıcının olduğunu, hangi sayfalarda vakit geçirdiklerini ve hangi ülkelerden bağlandıklarını gösterir. 
• Trafik Kaynakları (All Traffic): Ziyaretçilerin internet sitenize hangi kaynaklardan ulaştığını gösterir. Bazı ziyaretçiler organik aramalar yoluyla markanızı arama motorunda arayarak ulaşmış olabilir; bazıları ise reklamlı aramalar veya sosyal medya aracılığıyla siziz bulabilir. 
• Hemen Çıkma Oranı (Bounce Rate): Bu oran kullanıcılarınızın yüzde kaçının bir sayfayı ziyaret edip çok kısa sürede internet sitenizdeki başka bir sayfaya geçmeden oturumu sonlandırdığını gösterir. Eğer hemen çıkma oranınız yüksekse kullanıcı deneyiminizi iyileştirmek için optimizasyon yapmanız gerekiyor olabilir. 
• Ortalama Oturum Süresi (Average Session Duration): Kullanıcılarınızın internet sitenizde ne kadar zaman geçirdiğini gösterir.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO)

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) ile ziyaretçilerinizin internet sitesinde bir ürün satın almasını, bir form doldurmasını veya bir bülten aboneliği gerçekleştirmeleri olasılığını artırabilirsiniz. Böylece dijital pazarlama çalışmalarınız daha etkili hale gelir. 

İlk olarak Google Analytics gibi dijital pazarlama araçları kullanarak internet sitenizi analiz etmelisiniz. Daha sonrasında özellikle yüksek oranda tıklanmayan veya hemen çıkılan sayfalarınızı belirleyerek bu sayfalarda dönüşüm oranlarınızı artırmayı hedefleyebilirsinizi.

Öncelikle ana ve fiyatlar sayfanızı optimize ederek başlayabilirsiniz. 

Optimizasyona başlamadan önce hedefinizi belirlemeden de oldukça kritiktir. İnternet sitenizi ziyaret edenlerin hangi sayfalarda satın alma gerçekleştirmesini istiyorsunuz? Veya hangi sayfalarda bir form doldurmalılar? 

Örneğin, eğer satın almayı artırmak istiyorsanız eyleme çağrı butonlarınızı (CTA) düzenlemeyi düşünebilirsiniz. “Satın Al” butonlarınızın rengi ve yazı stili satın alımları etkileyebilir. 

Genel olarak tüm sayfalarınızın hızlı çalıştığından ve tüm mobil cihazlara adapte olabildiğinden mutlaka emin olmalısınız. Kullanıcılarınız eğer internet sitenizde güvende olduklarını ve kolayca aksiyon alabileceklerini hissederlerse daha çok vakit geçirecek ve eylemlerine devam edeceklerdir.

Son olarak, optimizasyonlarınızı farklılaştırarak A/B testleri düzenleyebilir, en iyi çalışan optimizasyon versiyonunu temel olarak seçebilirsiniz. Optimizasyonlarınızı sık sık analiz ederek düzenlemeye devam etmeniz site sağlığınızı koruyacaktır. 

E-ticarette Yasal Yükümlülükler ve Güvenlik

E-ticaret Hukuku

Türkiye’de e-ticaret ve e-ticaret hukuku, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Kanunu’na bağlı olarak yürütülmektedir. E-ticaret ile ilgilenmek isteyen şirketlerin ve şahısların tabii olduğu mevzuat aşağıdaki şekilde özetlenebilir:

• Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik,
• Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik,
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
• Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ,
• Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi ve Bildirim Yükümlülükleri Hakkında Tebliğ.

Bu kanunlara ek olarak e-ticaret siteleri tüketicilerin özellikle cayma hakkı, ve kişisel verilerinin korunması yükümlülüklerinde dikkatli olmalıdır.

Müşteri Verilerinin Korunması

Birçok ülkede müşteri verileri yasal olarak koruma altına alınmıştır. Örneğin bu kanunlar Türkiye’de KVKK, Avrupa Birliği’nde GDPR, Brezilya’da LGPD olarak bilinmektedir. Bu kanunlara uyulmaması ciddi para cezaları ile sonuçlanabilir. Hizmet verdiğiniz her pazarın ilgili kanunlarına uyduğunuza dikkat etmelisiniz.

Öncelikle topladığınız verileri güvenli bir şekilde sakladığınızdan, şifrelediğinizden ve düzenli olarak yedeklediğinizden emin olmalısınız. Ayrıca şeffaf bir şekilde müşterilerinizle verilerinin nasıl korunduğunu, kimlerle paylaşıldığını mutlaka paylaşmalı, ve açık rızalarını almalısınız.

Olası veri açıklarına karşı önlem almalı ve aldığınız her önleme rağmen eğer veri ihlali olması durumunda yapmanız gerekenlerle ilgili bir acil durum planı mutlaka oluşturmalısınız.

Gizlilik Politikaları

Gizlilik politikaları ile müşterilerinizden topladığınız kişisel veriler ile ilgili müşterilerinizi bilgilendirebilirsiniz. Böylece müşterilerinizin topladığınız verilerine ilişkin hakları da belirtmiş olursunuz. Birçok ülkede gizlilik politikaları kanunen zorunlu olduğundan mutlaka e-ticaret sitenize özel gizlilik politikalarını belirtmelisiniz. 

Gizlilik politikaları kullanıcılara duyduğunuz saygıyı da gösterdiğinden müşterilerinizle aranızda güven bağı oluşmasını sağlamış olursunuz. 

Bir gizlilik politikasında toplanan verileri, veri kullanımının amaçlarını, üçüncü taraflarla verilerin paylaşılıp paylaşılmadığını, internet sitenizde kullanılan çerezleri, kullanıcı haklarını ve güvenlik önlemlerini mutlaka bulunmalı. Gizlilik politikanızda sade ve net bir dil kullanmayı unutmayın.

Gizlilik politikanızı oluştururken hukuk departmanınızla birlikte çalışmanız ileride yaşabilecek potansiyel problemleri engelleyecektir. 

E-ticarette Büyüme ve Uzun Vadeli Stratejiler

Müşteri Sadakati ve Tekrar Satışlar

Hızlı ama sürdürülebilir bir şekilde büyümek istiyorsanız müşteri sadakatini sağlamak ve korumak en kritik bileşenlerden biridir. Sağladığınız müşteri sadakati markanızı büyütmenin yanı sıra satışlarınızın artmasını ve tekrarlamasını da sağlayacaktır.

Müşteri deneyiminizi güçlendirmek için ilk olarak kullanıcı dostu bir e-ticaret sitesi arayüzü üzerinde çalışmalı, hızlı ve mobil uyumlu bir site tasarımı ve içeriği oluşturmalısınız. 

Daha sonrasında pazarlama stratejilerinizi genişleterek müşterilerinize kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunabilir, sadakat programları oluşturarak özel indirimler ve mükemmel müşteri hizmeti sunmaya odaklanabilirsiniz.

Tüm adımlarda müşterilerinizin geri bildirimlerini dinleyerek iyileştirmeye yapmaya devam etmeyi, iade ve teslimat gibi süreçlerinizi şeffaf bir şekilde aktarmayı unutmayın.  

Pazar Genişletme ve Uluslararası E-ticaret

Yeni pazarlara girerek daha fazla müşteriye satış yapabilirsiniz. Uluslararası e-ticaret yapmaya karar vermeden önce stratejinizi detaylı olarak planlamalısınız. Pazar genişletme stratejinize pazar araştırması yaparak başlayabilirsiniz. Böylece hangi ülkelere ürünlerini satmaya başlayacağınızı önceliklendirebilir ve satabileceğiniz ürünler için en iyi fırsatları değerlendirebilirsiniz. 

Hedef pazarın kültürünü ve satın alma davranışlarını anlamanın yanı sıra mevcut ürün ve hizmetlerinizi de hedef pazarın diline kültürel farklılıkları ve yerel dili de göz önünde bulundurarak entegre etmelisiniz.

Uluslararası pazarlarda kullanılabilecek ödeme seçenekleri, kargo seçenekleri ve müşteri hizmetleri sunarak hedef pazarda daha güvenilir bir konuma yükselme şansını da kaçırmayın. 

E-ticarette Yenilikçilik ve Rekabet Avantajı

Tüketici alışkanlıkları değiştikçe e-ticaret sektörünün de hızla adapte olması yenilikçiliğin korunmasına ve rekabet avantajı elde edilmesine yol açar.

Yenilikçiliğin korunması için sektördeki gelişmelerin takip edildiğine emin olmalı ve çalışanlarınız için e-ticaret eğitimi, dijital pazarlama eğitimleri alarak gelişim fırsatları oluşturmaya özen göstermelisiniz. Böylece markanızın değerini, sektörünüzde önemli bir konuma yükseltmiş olursunuz.

Enerjinizi harcayacağınız alanları seçerken tüketici verilerine odaklanmayı ve tüketicilerin davranışlarını analiz etmeyi unutmayın.

E-ticaret Trendlerini Takip Edin

Son dönemlerin e-ticaret trendlerini yakından takip ederek müşterilerinizin değişen beklentilerini daha iyi karşılayabilirsiniz. Eğer sektörünüzde lider olmak ve lider olarak kalmak istiyorsanız, çalışmalarınızı her daim yenilemeli ve yeni gelişmelere kolayca adapte olabilmelisiniz. 

Örneğin günümüz e-ticaret dünyasında hızlı teslimat çözümlerinin önem kazandığını söyleyebiliriz. Sunacağınız hızlı teslimat seçenekleriyle müşterilerinizin alışverişleri için sizi tercih etmesini sağlayabilirsiniz. 

Ayrıca müşterilerinize abonelik bazlı modeller sunabilirsiniz. Abonelik modelleriniz belirli bir aylık ücret karşılığında müşterilerinize indirimli ürünler, ücretsiz kargo, hızlı teslimat gibi çeşitli ek seçenekleri sunmanızı sağlayabilir. 

Son Teknolojileri Kullanmaya Çalışın

Müşterilerinize daha iyi bir deneyim sunmak istiyorsanız son teknolojileri takip etmeye ve hızla internet sitenize entegre etmeye özen göstermelisiniz. Böylece rakipleriniz arasından da sıyrılabilirsiniz. 

Son zamanların en önemli gelişmelerinden biri olan chatbots (sohbet botu) kullanımı ile müşterilerinizden gelen potansiyel soruları daha hızlı ve verimli şekilde çözebilirsiniz. Bu şekilde ayrıca müşteri destek ekibinizdeki potansiyel yükü de dağıtmış olursunuz.

Ek olarak sesli arama özelliğini e-ticaret sitenize entegre edebilirsiniz. Özellikle mobil alışveriş yaparken klavye kullanımı yerine ses ile aramayı tercih eden kullanıcılarınız böylece daha kolay ve hızlı şekilde aradıkları ürünlere ulaşabilir.

Geleceğe Yönelik E-ticaret Tahminleri

E-ticaret dünyasının teknoloji dünyasıyla iç içe olduğu göz önünde bulundurulduğunda, teknolojideki yeni gelişmelerin e-ticaret dünyasını da etkileyeceğini tahmin etmek zor değil.

Forbes’a göre yakın gelecekte e-ticareti yapay zeka ile güçlendirilmiş kişiselleştirilmiş öneriler, AR (augmented reality) ve VR (virtual reality) gibi artırılmış veya sanal gerçeklik dostu uygulamalar büyük oranda etkileyecek. Bu teknolojiler ile kullanıcılar özellikle giyim, mobilya ve kozmetik alışverişlerinde ürünleri daha kolay deneyimleyebilecek ve ihtiyaçlara uygun ürünlere daha kolay ulaşacak.

Sürdürülebilirlik de günümüzün yükselen trendlerinden biri ve yükselişine hızla devam edecek. Tüketiciler çevre dostu ürünlere yönelirken üreticiler de karbon ayak izinin azaltılması konusundaki çalışmalarına devam edecek. Bu durum sadece ürünlerin üretimini değil, paketlenmesini ve lojistiğini de etkileyecek.

özelliklerine sahip olabilirsiniz.

E-ticaret ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular

E-ticaret yapmayı düşünen ve gerekli araştırmalarda bulunan birçok kullanıcı “E-ticaret Nedir?” sorusundan çok daha fazlasını merak etmektedir. Kullanıcılar tarafından sıkça aranan sorulara, aşağıda listelediklerimiz örnek olarak verilebilir.

E-ticaret Yapmak için Şirket Kurmak Gerekir mi?

E-ticarete başlamak ve e-ticaret için şirket kurmak isteyen kişi veya kurumlar, sürecin gidişatına göre şirket kurmayı düşünürler. Ancak işlerin kaliteli ve doğru adımlarla ilerlemesi için pek de doğru bir düşünce sayılmayabilir. Bu sebeple e-ticarete başlamak isteyen kişiler ilk olarak şirket kurmalıdır. Şirket kurmadan e-ticaret yapmak olası bir durum değildir.

E-ticaret Yapanlar Ne Kadar Vergi Öder?

Toptan veya perakende olması farketmeksizin ürün satışı yapan tüm e-ticaret işletmelerinin, sahip oldukları şirket türlerine göre ödemekle yükümlü olduğu birkaç farklı vergi türü vardır.

Bu vergiler aşağıdaki gibi listelenebilir:

• Damga Vergisi
• KDV (Katma Değer Vergisi)
• Geçici Vergi
• Basit Usulde Yıllık Gelir Vergisi
• Yıllık Gelir Vergisi

E-ticaret işletmeniz için KDV hesaplama işlemlerinizi ilgili aracımızdan kolayca yapabilirsiniz!

E-ticaret Yapanlara Vergi Muafiyeti Var mı?

Şu anda e-ticaret ile uğraşan şirketlere özel Türkiye’de belli bir vergi muafiyeti bulunmamaktadır. Bununla birlikte, evde ürettikleri ürünleri internet sitesinde, sosyal medyada veya pazar yerlerinde satışa sunan ve geliri yıllık 700.000 TL’yi geçmeyen şahıslar gelir vergisinden muaftır. Burada önemli nokta, bu satışların bir şirket üzerinden gerçekleşmiyor olmasıdır.

E-ticaret ile uğraşanların ödemesi gereken vergiler ile ilgili detaylı bilgileri E-ticaret ile Satış Yapanların Ödemesi Gereken Vergiler Nelerdir? yazımızda bulabilirsiniz.

E-ticaret için Devlet Desteği Var mı?

Ticaret Bakanlığı’nın yaptığı açıklamaya göre geçtiğimiz yılda; “Firmaların Bakanlıkça onaylanan e-ticaret sitelerine üyeliklerine ilişkin giderleri, e-ticaret sitesi başına %60 oranında, yıllık 15.102 TL‘ye kadar desteklenecektir (Dekont tarihi esas alınır).” belirtilmektedir.

E-ticaret Yapmak için Yaş Sınırı Var mı?

Günümüzün en popüler iş modellerinden biri olan e-ticareti işletmesi kurmak için şahıs şirketi kurmanız gerekebilir. Şahıs şirketi kurmak için yaş sınırı ise 18‘dir.

E-ticaret Yapmak Kârlı mı?

Her e-ticaret markası kendine has özelliklere sahip olduğundan kârlılık da farklılık gösterecektir. Fakat e-ticaret siteleri doğru bir strateji ile oldukça kârlı olabilir. 

E-ticaretin en büyük avantajlarından biri düşük maliyetlerle başlama imkanı sunmasıdır. Ayrıca e-ticaret ile ürünlerinizi geniş bir müşteri kitlesine ulaştırabilir, dünyanın her bir köşesine satış yapabilirsiniz. 

Zorlayıcı olabilecek rekabetten kurtulabilmek için ürünlerinizin kalitesinin korunduğuna dikkat etmeli ve etkili pazarlama stratejilerinden yararlanmalısınız. E-ticarette başarınızı korumak için değişikliklere hızla adapte olmaya odaklanmalısınız. 

Müşterilerinize sunacağınız hızlı bir internet sitesi, güvenli ödeme seçenekleri, ürünlerinizin zamanında ve hasarsız olarak teslim edilmesi sektörünüzde dikkat çekmenizi, haliyle daha fazla satış gerçekleştirmenizi sağlayacaktır.

E-ticaret Yapmak Zor mu?

E-ticaret yapmanın zorluğu hedeflediğiniz pazara, bulunduğunuz sektöre, hedef kitlenize, ürünlerinize ve kaynaklarınızı nasıl kullandığınıza bağlı olarak değişmektedir.

Geleneksel ticarete göre kendi içinde zorluklara sahip olabilse de, avantajları da bulunmaktadır. Dengeyi bulabilmek için e-ticarete başlamadan önce iyi bir iş planı üzerinde çalışmalı ve stratejinizi oluşturmalısınız. Böylece daha başarılı ve kârlı bir işletme oluşturabilirsiniz. 

E-ticaret Evde Yapılır mı?

E-ticaretin en büyük avantajlarından biri fiziksel bir mağazaya veya ofise ihtiyaç duymamasıdır; haliyle e-ticaret faaliyetlerinize evde başlayarak işinizi büyütmeye odaklanabilirsiniz. Sonuçta, hepimiz Amazon’un bir garajda başladığı hikayesini duymuşuzdur, öyle değil mi?

Ayrıca evden çalışarak maliyetlerinizi düşük tutabilirsiniz; ekstra bir ofis kirası ödemenize gerek kalmaz. Evden çalışmak ayrıca esnek bir çalışma programı da oluşturmanıza yardımcı olur. Üstelik bir e-ticaret altyapısı seçerek hiçbir teknik bilgi sahibi olmadan hızlıca e-ticaret sitenizi oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.

Elbette evden e-ticaret yapmanın belli başlı dezavantajları da bulunmaktadır. En büyük sorunlarınızdan biri lojistik ve alan ayırma olabilir. Siparişlerinizin hazırlanması, paketlenmesi ve kargolanması zamanınızı, enerjinizi ve alanınızı alacaktır. Eğer e-ticaret faaliyetlerinizi evden yönetecekseniz evinizde işinize uygun bir alan mutlaka oluşturmalısınız.

Az Sermaye ile E-ticaret Yapılabilir mi?

E-ticaretin en ilgi çekici özelliklerinden biri de az sermaye ile yapılabilmesidir. Yüksek bir bütçeye sahip olmadan da girişimciliğe başlayarak düşük maliyetli bir e-ticaret sitesi kurabilir ve  ürünlerinizi satmaya başlayabilirsiniz. 

Eğer maliyetlerinizi düşük tutarak e-ticaret ile ilgilenmek istiyorsanız dropshipping satış modelinden yararlanmayı düşünebilirsiniz, böylece ürünlerinizi depolamak için depo hizmetine bütçe ayırmanız gerekmez. Ürünleriniz tedarikçiden doğrudan müşteriye ulaştırılabilir. 

Ayrıca ürün satın almak yerine evinizde hazırlayacağınız el yapımı ürünlerinizi veya e-kitaplar, kurslar, yazılımlar gibi dijital ürünleri satışa sunmayı düşünebilirsiniz. 

E-ticaret Altyapısı Seçerken Nelere Dikkat Etmeliyim?

İhtiyaçlarınıza uygun e-ticaret altyapısını seçerken, markanızın stratejilerini, ürünlerinizi, bütçenizi ve gelecek planlarınızı göz önünde bulundurmalısınız. Fakat bütün bunlardan bağımsız olarak güçlü bir e-ticaret altyapısı belli başlı özellikleri ile öne çıkar. 

Altyapının SEO dostu ve mobil uyumlu olması günümüzün e-ticaret siteleri için olmazsa olmazlar arasındadır. Böylece müşterileriniz markanıza ve ürünlerinize daha kolay ulaşmanın yanı sıra hızlıca satın alma gerçekleştirebilir. Ayrıca altyapınızın çeşitli ödeme yöntemlerini desteklemesi ve güvenilir olması gerekmektedir.

Özelleştirilebilir tema seçenekleri ile e-ticaret sitenizi müşterilerinizin daha çok ilgisini çekecek şekilde düzenleme imkanı edinirsiniz. Ayrıca altyapının sunduğu pazarlama araçlarıyla e-posta pazarlama, indirim kuponları, ürün incelemeleri gibi uygulamaları da markanızla entegre şekilde kullanabilirsiniz.

E-ticaret Yapmak için Depo Gerekli mi?

Her ne kadar e-ticaret yapmak için depo ilk şart olmasa da, bir deponuzun olması ürünlerinizin depolanmasını, verimli bir şekilde saklanmasını ve hızlıca müşterilerinize ulaştırılmasını kolaylaştırabilir. Eğer depolarınızı kendinizi yönetmek istemiyorsanız depolama hizmeti sunan lojistik firmalarıyla da anlaşabilirsiniz.

.